POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En dMex, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para realizar devoluciones de nuestros productos de cemento expansivo:

Condiciones para Solicitar una Devolución:

Productos Dañados en el Envío:

Las devoluciones solo se aceptarán en caso de que las cajas o el palet de cemento expansivo hayan llegado en mal estado.
En caso de recibir el producto dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros de inmediato, ya sea a través de una llamada telefónica o enviando fotografías claras del daño al producto el mismo día que lo haya recibido. Esto es necesario para iniciar el proceso de devolución.
Si el producto ha estado en posesión del cliente durante varios días, no se aceptarán devoluciones, ya que el cemento expansivo debe almacenarse en un lugar adecuado, sin exposición a la humedad, para mantener su calidad. Al haber transcurrido varios días, no podemos garantizar las condiciones en que se ha mantenido el producto.

Recogida en Nuestras Instalaciones:

Si el cliente recoge el cemento expansivo directamente en nuestras instalaciones en Calle Cañamarejo 4, Algete (Madrid), no se aceptarán devoluciones una vez que el producto haya salido de nuestras instalaciones.
Esto se debe a que verificamos que el producto esté en perfecto estado antes de su entrega y no podemos garantizar el manejo que se le haya dado una vez que el cliente lo ha retirado de nuestro almacén.

Procedimiento para la Devolución de Productos Dañados:

Si el envío ha llegado en mal estado y se ha reportado de forma adecuada, el cliente deberá devolvernos el cemento utilizando la misma empresa de transporte con la que les fue enviado el pedido.
En dMex, nos haremos cargo de los costos del transporte de vuelta.
Una vez que recibamos el cemento expansivo en nuestras instalaciones y confirmemos el estado del daño, procederemos a la devolución del importe correspondiente al cliente.

Para cualquier consulta o aclaración adicional sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurar una experiencia de compra satisfactoria.

Gracias por confiar en dMex.

Si tienes cualquier duda sobre este Política de Devoluciones, puedes enviarnos un correo electrónico a info@dmex.es